Ana sayfa
Hizmetler
Ricoh kuresel hizmet masasi
Global Service Desk

İŞYERİ DENEYİMİ

Küresel Hizmet Masası

Ticari faaliyetlerin kesintisiz bir şekilde sürmesi için kusursuz BT desteği

Küresel Hizmet Masası
Genel Bakış Faydalar Başlıca özellikler Neden Ricoh? İlgili ürünler
Bir uzmanla konuşun

Genel Bakış

Ticari faaliyetlerin sorunsuz bir şekilde sürmesi için 7/24 BT desteği


Ricoh Küresel Hizmet Masası, dünya genelindeki ticari faaliyetlerin kusursuz bir şekilde sürmesini sağlayan ve 7/24 çok dilli BT desteği sunan iş ortağınızdır. Kesinti süresini en aza indirmek ve üretkenliği artırmak için hızlı, ve yapay zekâ odaklı olay çözümü ve hizmet talepleri ile uzaktan sorun giderme hizmetleri sağlıyoruz. ITIL'in en iyi uygulamalarından, otomasyondan ve gelişmiş analizlerden yararlanarak hem BT hizmet yönetimini geliştiriyor hem de verimliliği ve kullanıcı deneyimini optimize ediyoruz. Karmaşık BT zorluklarının üstesinden gelmek veya destek sürecini kolaylaştırmak istemeniz fark etmeksizin Ricoh, işletmelerin çevik kalmasına ve büyümeye odaklanmasına yardımcı olur.

Global Service Desk

Özellikler

Ricoh Küresel Hizmet Masasının temel özellikleri

  • Hizmet talebi

  • Uzaktan yardım

  • Yapay Zekâ Sohbet Robotu

  • Otomatik Parola Sıfırlama

  • Hizmet katalogları

  • Talep karşılama

  • Yazılım kütüphanesi

  • Son kullanıcı desteği

Hizmet talebi

areo
Hem BT taleplerini merkezîleştirin hem de ekipman yeri değişimi ve teknik yeniden yapılandırma ile ilgili olarak üst merciye iletme ve bildirim süreçleri sunun. Ayrıca yeni uygulamalar, personel alımı, tedarik ve IMACD (Kurulum, Taşıma, Ekleme, Değiştirme ve Bertaraf) ile ilgili eğitimler sağlayın.

Uzaktan yardım

areo
Etkili sorun giderme, sorun çözümü ve proaktif sistem bakımı için güvenli ve müdahalesiz web ve LAN tabanlı uzaktan tanılama kullanarak yüksek maliyetli saha ziyaretlerini en aza indirin.

Yapay Zekâ Sohbet Robotu

areo
Yapay zekâ destekli Hizmet Masası Sohbet Robotumuz ile destek talebi kaydetme sürecinizi kolaylaştırın. Kullanıcılara destek ve sorun çözümüe yönelik ilave bir kullanışlı iletişim kanalı sunarken otomasyonu geliştirin.

Otomatik Parola Sıfırlama

areo
Otomatik Parola Sıfırlama çözümü ile sorun çözümünü hızlandırın. Kullanıcılar parolayla ilgili destek taleplerini bağımsız olarak çözümleyebilir ve taleplerin hizmet masasından self servise geçişini verimli bir şekilde sağlayabilir.

Hizmet katalogları

areo
Tek tip teslimat, kolaylaştırılmış süreçler ve hem BT desteğinde hem de hizmet yönetiminde gelişmiş bir verimlilik sağlamak üzere ürünleri ve hizmetleri tanımlayıp standartlaştıran hizmet kataloglarını kullanarak tüm konumlarda tutarlılığı koruyun.

Talep karşılama

areo
Yeni BT ekipmanı, ağlara veya paylaşılan kaynaklara erişim ve ek yazılım işlevleri ile ilgili olarak iletişim merkezi aracılığıyla gelen taleplere hızlı bir şekilde yanıt verin.

Yazılım kütüphanesi

areo
Bekleme sürelerini azaltmak ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için uygulama indirme ve yükleme süreçlerini otomatik hâle getirin. Hizmet masasına gelen hizmet talebi başvurularını self servis kısmına taşıyarak bu taleplerin sayısını azaltın.

Son kullanıcı desteği

areo
Son kullanıcıların ürünleri etkili bir şekilde kullanmaları, BT ile ilgili sorunları gidermeleri, işlevsellik gereksinimlerini karşılamaları, parola sıfırlamalarını yönetmeleri ve uzman desteği ve yardımı ile sorunsuz bir teknoloji deneyimi yaşamaları için kapsamlı rehberliğimizden yararlanın.

Neden Ricoh?

  • Hizmet Masasının küresel bir iş ortağı olan Ricoh, hem yerel olarak hem de Polonya’nın Varşova kentindeki merkezî Dijital Operasyon Merkezimizden (DOC) tutarlı ve üst düzey bir hizmet, insan uzmanlığı ve verimlilik sunar
  • Müşterilerimize, hizmetlerin ölçeğini kaliteyi etkilemeden azaltma ve artırma esnekliği sağlıyoruz
  • Yönetişim ve raporlama sürecimiz aynı katmanlar genelinde işler. En altta klasik SLA ölçümlerini izliyor ve gerektiğinde ekleme veya yeniden önceliklendirme yaparak işletme ihtiyaçları konusunda yönetim düzeyinde uyum sağlıyoruz
Why Ricoh?

Teklif iste

Bir Ricoh uzmanı ile görüşün

İşletmenize nasıl yardımcı olabileceğimizi öğrenmek için danışmanlarımızdan biriyle iletişime geçin.

Bir uzmanla konuşun